沈阳金网 - 技术服务

　　服务宗旨
沈阳金网软件技术有限公司本着“为用户提供优质服务、坚持用户第一、服务第一”的宗旨，通过技术支持部向用户提供全面、热情、优质的售后技术支持和服务。

　　 服务规范

购买软件后，谁来为您服务?
    1. 请您尽快与沈阳金网软件技术有限公司的软件当地代理机构签订《软件售后服务协议书》，明确服务电话、服务负责人、培训内容、投诉电话等。不知道代理机构的请速与沈阳金网软件技术有限公司总部联系。
    2. 《软件售后服务协议书》是用户获得售后服务的凭据，也是用户享受正常服务的保证。

注意事项：
    1. 不使用其他盗版软件，以避免遭受病毒侵害。
    2. 每天工作结束后，将数据备份（尽量不备份到软盘），并存放在安全的地方，由专人保管。
    3. 保证您的计算机没有病毒感染。
    4. 不要带电插拔软件加密狗，以免造成损坏。

服务依据：
    1. 《用户软件注册卡》：该卡是用户被确认为金网软件合法用户的有效凭证。此卡还是获得产品保修、升级、热线咨询等服务的凭证。购买软件后，请您在30日内，《用户软件注册卡》填写完整，寄回金网公司。请务必保管好此卡附件。
    2. 《用户软件注册卡》：是提供免费服务和收费服务的依据。
    ① 单机版软件；免费享受两天或者相当于两天的操作使用培训。
    ② 网络版软件：每站点免费享受15天或者相当于15天的操作使用培训。
    ③ 购买2万元以上的软件：免费享受5天或者相当于5个工作日的上门培训和服务。
    ④ 服务协议书规定了收费服务的范围、时间、收费标准《详细请访问www.bjksoft.com或公司索取》。

服务项目：
    1. 软件的操作培训。
    2. 软件的安装及系统配置。
    3. 软件的保修及版本升级。
    4. 软件的日常运行维护服务。
    5. 软件的咨询服务，如电话，传真，电子邮件等。

服务原则：
    1. 末经用户同意，技术支持工程师不得对用户的软件数据进行增删、修改、复制、传送、记录等。
    2. 在应用软件过程中出现的异常，用户必做好详细记录，以便技术支持工程师迅速作出诊断。及时解决故障，并配合服务人员做好售后服务档案。
    3. 技术支持工程师不能承担用户执行非法操作、感染病毒、硬件故障导致的数据混乱，数据丢失的责任。

服务响应时间及收费标准

说明：
    1、本服务项目及收费标准所到价格为参考价格，收费标准超过此指导价格的，用户有权拒付。
    2、预约服务：销售服务商在售出软件一周内将培训时间、地点、内容等通知用户。
    3. 标准响应时间：免费服务期内，现场维护服务为72小时以内。
    4. 所涉及的服务项目及收费标准如有变动、则执行新法。已经签订协议的仍执行原服务协议。
    5. 如果用户提出特殊服务要求，而拒付服务费或在服务期满后拒付服务费用而产生纠纷，用户自己承担责任。
    6. 异地服务时，用户承担往返路费和服务时间的食宿。

培训内容和收费标准：
    1. 电脑基础知识培训
    收费标准：100元 1人半日。
    内容：培训电脑基础理论与基本操作，熟悉操作系统及应用软件。
    2. 金网软件操作使用和维护培训收费标准：100元1人半日。
    内容；培训学员熟练和使用软件。包括安装、环境适配、功能应用、日常维护等。
    3. 金网软件高级应用培训收费标准：200元 1日。
    内容；提高学员对金网软件的功能特点的认识，培训操作技巧及实际应用。

金网软件安装配置与运行维护服务：
    1. 组建局域网和培训局域网知识收费标准：协商收费。
    2. 网络版软件的安装、培训、调试
    收费标准：软件总金额的15%。
    内容：培训用户在局部网络中安装、调试和应用软件。
    3. 金网软件日常运行维护服务收费标准：产品报价的15%年，或每次100元。
    内容：确保用户正常使用金网软件。有问题时，保证24小时内到达。
    维护项目有：
    ① 因主机、打印机、计算机配置等带来的调整工作。
    ② 因操作系统、各类汉字系统与金网软件适配带来的调整工作。
    ③ 因用户机器感染病毒带来的调整工作。
    ④ 用户非正常操作带来的调整工作。
    4. 其他服务
    ① 加密狗损坏，收费200。软件光盘损坏，收费50元，说明书每册20元。
    ② 用户数据成批导入：200-500元，根据难易程序协商收费。
    ③ 系统初始录入服务：根据数据数量协商收费。

金网软件应用服务：
    1. 一般技术服务
    ① 利用电话、信函、传真解答用户有关金网软件安装、操作方法、运行管理等问题。
    ② 远程通讯服务，向用户提供电子邮件通讯或internet软件下载服务。
    ③ 寄送内部技术刊物，定期或不定期编辑并同用户寄发内部技术刊物。
    2. 二次开发服务
    收费标准：协商收费
    服务要求：在通用软件基础上进行开发以满足用户应用需要。

金网软件更换、保修与版本升级：
    1. 更换与保修
    收费标准：视具体情况而定。
    服务要求：
    ①包装盒内原始的东西，开封进发现已损坏，免费更换。
    ②非正常使用损坏，无法正常运行，一律收费保修。
    2. 软件版本升级
    收费标准：见升级公告。升级费用按照金网公司规定。同版本软件免费升级，用户1年内免费升级，用户负担运费和包装费，不超过60元。